Исследование рынка услуг связи

Предприятия связи предоставляют потребителям более 200 видов различных услуг связи. Услуга связи – это конечный полезный результат деятельности отрасли по передаче информации, например, состоявшиеся междугородные разговоры, переданные и дошедшие до адресата телеграммы или почтовые отправления. Работу по предоставлению услуг выполняет вся отрасль связи, с участием нескольких предприятий – на исходящем, транзитном и входящем этапах передачи сообщения.

На основании количества услуг связи рассчитывается такой важный показатель, как величина доходов от основной деятельности, которые, в свою очередь, являются основой для расчета прибыли и рентабельности.

Номенклатура услуг связи — это перечень наименований видов услуг, предоставляемых потребителям и оплачиваемых по установленным тарифам. Номенклатура представлена в сборнике тарифов на услуги связи, утверждаемым Министерством связи. Номенклатура услуг не является постоянной, она видоизменяется в результате научно-технического прогресса, появления новых видов услуг.

Под рынком услуг связи понимается совокупность экономических отношений, увязывающих между собой предложение услуг со стороны предприятий связи и спрос на них со стороны потребителей (организаций, индивидуальных предпринимателей и населения).

Предложение услуг связи формируется возможностями предоставления потребителям необходимой номенклатуры услуг с требуемым качеством, а спрос формируется способностью потреблять традиционные услуги и необходимостью в новых услугах. Спрос и предложение складываются под воздействием множества факторов, которые, взаимодействуя, формируют закономерности развития услуг связи и его конъюнктуру.

Спрос на услуги зависит от того объема информации, которым члены общества способны обмениваться с помощью средств связи (потенциальный спрос). Кроме него, существует так называемый платежеспособный спрос – это способность потребителей заплатить за услугу.

Существующий рынок услуг связи характеризуется следующими факторами:

— высоким неудовлетворенным спросом на самый массовый вид услуги – телефон и быстро развивающимся спросом на новые виды услуг – видеотекс, телетекст, сотовую связь, Интернет и др.;
— монопольным положением производителя услуг связи, незащищенностью потребителя в отношении качества услуг связи и отсутствием широкого выбора необходимых услуг по их срочности, тарифу и т.д.;
— неравномерным обеспечением телефонами делового сектора, с одной стороны, и населения, с другой. Деловой сектор более обеспечен, чем население.

Поскольку предоставление услуг связи является главным источником доходов предприятий связи, то изучение спроса является очень важной для них задачей. Для выполнения этой задачи создаются службы маркетинга.

Маркетинг – это особая область экономической науки и одновременно форма организации и управления предприятием. Термин «маркетинг» происходит от английского слова «market» (рынок). Маркетинг выполняет две основные функции: с одной стороны, ориентирует производство на удовлетворение существующих и потенциальных потребителей, с другой – формирует и стимулирует спрос.

Маркетинг – явление сложное и многоплановое. На сегодняшний день существует около 2000 трактовой маркетинга, каждая из которых делает акцент на конкретный вид деятельности в области производства, распределения, обмена и потребления материальных благ.

В общем случае маркетинговая деятельность должна обеспечивать:

— надежную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, предпочтениях потребителей;
— создание такой номенклатуры услуг связи, которая более полно удовлетворяла бы условиям рынка, чем номенклатура услуг конкурентов; — необходимое воздействие на рынок услуг связи, спрос потребителей.

Целью маркетинговой деятельности предприятия является получение прибыли не только в текущем периоде, но и в перспективе. Отсюда следует необходимость долгосрочного прогнозирования всей маркетинговой ситуации, начиная от изучения и анализа спроса и кончая собственными возможностями предприятия в перспективе.

Изучение рынка услуг связи – важнейшая часть маркетинговых исследований. Каждое из направлений является предметом отдельного исследования, и в то же время они тесно связаны между собой.

Рассмотрим некоторые направления изучения рынка услуг.

Выявление главных потребителей. Мировая практика показывает, что для охвата рынка услуг производителю достаточно выявить главных потребителей услуги (как правило, это примерно 20% общего числа потребителей), приносящих ему около 80% доходов. Это соотношение называют «законом Парето» или правилом 20/80. В дальнейшем при проведении других маркетинговых исследований производитель может опираться именно на эти выявленные группы.

Примерная схема проведения маркетинговых исследований по выявлению основных групп потребителей выглядит так:

— первый этап – формирование целей и основных задач исследования. Основная цель – выявить главные группы потребителей;
— второй этап – отбор источников информации и ее сбор:

а) анализ источников информации, доступных предприятию;
б) определение необходимости проведения специального обследования потребителей;
в) получение первичной информации с помощью специального обследования;

Прогнозирование спроса. Есть несколько методов прогнозирования спроса.

Одним из них является статистический метод, при котором основой для изучения спроса на услуги связи является фактическое потребление услуг связи определенного вида. Данные о существующем потреблении услуг предприятие может получить из экономической документации. Но такой внутренней информации не достаточно, поэтому надо проводить специальные социологические обследования потребителей. Обследование потребителей, как правило, осуществляется с помощью анкетирования по специально разработанным опросным листам — анкетам, заочно, письменно и выборочно, при этом очень важно правильно определить выборку потребителей, которые войдут в исследование. На основе полученных статистических данных после их соответствующей обработки строятся графики прогнозирования спроса.

Другой метод – это метод экспертных оценок. Он наиболее часто применяется при составлении экономических прогнозов. Сущность метода заключается в том, что в основу прогноза кладут заключения экспертов высокой квалификации. Существует несколько разновидностей этого метода, которые подразделяются на индивидуальные и коллективные.

Среди коллективных методов экспертной оценки наибольшее распространение получил метод «Дельфи», согласно которому письменное анкетирование экспертов осуществляется в несколько туров в следующем порядке:

1) формулировка задачи;
2) выявление мнения каждого эксперта;
3) выявление преобладающего мнения;
4) выявление крайних суждений;
5) формулировка принципиальных расхождений между экспертами;
6) исследование причин расхождения во мнениях;
7) доведение до всех экспертов результатов, выданных каждым экспертом, и результатов первичной обработки мнений;
8) анализ каждым экспертом указанных выше результатов и переоценка своего первоначального мнения (или его сохранение);
9) выявление преобладающего мнения.

После этого процедура повторяется в 3-4 тура. Затем вырабатывается общее мнение, которое и кладется в основу прогноза. Третий метод – метод экстраполяции. Он основан на изучении сложившихся в прошлом и настоящем закономерностей развития услуги и распространение этих закономерностей на прогнозируемый период. В основе метода лежит принцип «инерции», присущий всем экономическим процессам. Однако использование метода возможно до определенных пределов, пока прослеживается инерционный характер развития. Наиболее целесообразно применять этот метод к тем видам услуг, по которым трудно ожидать скачкообразного развития, например, объем услуг почтовой и телеграфной связи.

Еще один метод – метод исторических аналогий. Он основан на важнейшей закономерности развития услуг связи, которая заключается в том, что все страны проходят примерно одинаковый путь развития по структуре и уровням потребления услуг. При этом более развитые страны являются примером для будущего развития менее развитых стран. Определив экспертным путем период запаздывания по сравнению с более развитым регионом, можно с высокой степенью достоверности оценить уровни и структуру потребления услуг связи на долгосрочную перспективу.