Пути улучшения качества работы связи

К основным путям повышения качества услуг относятся:

— внедрение достижений научно-технического прогресса;
— организационно-экономические преобразования в отрасли;
— совершенствование организации производства и труда, управление качеством, усиление ответственности и стимулирования персонала.

Научно-технический прогресс в отрасли связи заключается в таких приоритетных направлениях технического развития, как применение цифровых и космических систем связи, систем радиосвязи с подвижными объектами, волоконно-оптических линий связи, систем кабельного телевидения, телевидения высокой четкости и улучшенной цветопередачи. Внедрение такого оборудования дает увеличение объема и качества предоставляемых услуг, позволяет ввести новые услуги высокого качества, получить дополнительные доходы.

Организационно-экономические преобразования в отрасли связи заключаются в либерализации тарифов на новые услуги связи, развитии различных форм собственности в сфере услуг связи, ослаблении прямого государственного регулирования. Появление многообразных операторов связи вызывает конкурентную борьбу за клиентуру, за определенную долю рынка услуг связи, что требует повышения качества предоставляемых услуг.

В области управления качеством услуг связи большая роль принадлежит изучению потребности в них, анализу рынка услуг связи, формированию спроса и другим маркетинговым исследованиям. Анализ позволяет вырабатывать оптимальную техническую и тарифную политику, эффективно вкладывать средства в ту область телекоммуникаций, которая обеспечит расширение рынка предоставления услуг и средств связи.

Деятельность многообразных операторов связи должна осуществляться по единым правилам. Для этого их деятельность лицензируется, осуществляется контроль качества их работы. Лицензия – это документ, разрешающий виды деятельности в области связи, организацию телефонных сетей, сотовой подвижной связи, передачи данных. Выдачей лицензий и контролем деятельности лицензиатов занимается Министерство связи и информатизации.

Чтобы обеспечить совместимость создаваемых сетей и средств вязи, защиту от недобросовестного изготовителя средств связи, организуется специальная система их сертификации. Задача сертификации заключается в том, чтобы установить, соответствуют ли технические параметры сетей связи государственным стандартам, требованиям Всемирной сети связи, руководящим документам в области связи, требованиям электромагнитной совместимости, техники безопасности и охраны труда, экологическим требованиям.

К мероприятиям по совершенствованию организации производства и труда относятся:

— соблюдение правил и норм технической эксплуатации средств связи;
— своевременное проведение профилактических текущих и капитальных ремонтов;
— обновление парка оборудования связи;
— рациональная расстановка работников с учетом неравномерности поступающей нагрузки, рациональное построение графиков смен и отпусков;
— срочный ремонт или устранение неисправностей;
— совершенствование мотивации и оплаты труда работников в соответствии с уровнем качества их работы.